Trocas e Devoluções

Na D'ellagio, queremos que sua experiência de compra seja maravilhosa do início ao fim! Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as orientações a seguir:

1 – Prazos para solicitar

Arrependimento ou desistência da compra: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: Se notar algum problema de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

2 – Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que possamos dar continuidade à sua solicitação, o produto deve:

Estar sem sinais de uso e em estado impecável;
Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os itens que o acompanharam (se houver);
Vir junto com a Declaração de Conteúdo ou comprovante de pagamento.

3 – Como proceder

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (67)9 9235-2246 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Após avaliarmos o caso, responderemos com as instruções de envio;
Assim que o produto retornar e for conferido, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme necessário.

4 – Reembolsos

Pagamentos via Pix ou boleto: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução;
Pagamentos no cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo ser refletido em até duas faturas subsequentes.

5 – Informações adicionais

Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou danos por mau uso;
O frete poderá ser cobrado, dependendo do motivo da devolução ou troca.

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com carinho e agilidade!